Politique d’expédition
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées généralement sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Emballage
Chaque commande est soigneusement protégée afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Les montres, mouvements et pièces d'horlogerie sont emballés avec des matériaux de protection adaptés afin de limiter tout risque durant le transport.
Modes de livraison
Nous livrons en France ainsi que dans de nombreux pays à l'international.
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus selon la destination.
Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils varient selon le pays de destination et le transporteur choisi.
HeimerDraco ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Ils dépendent du poids, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge de l'acheteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à prendre des photographies avant son ouverture et à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous étudierons chaque situation afin d'apporter une solution rapide.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être demandés.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Contact
Pour toute question concernant une expédition, notre service client reste disponible via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail indiquée sur notre boutique.